好服務

1.3.1 好服務的定義

帶貨直播間除了讓用戶「愛看也愛買」，售后服務的好壞也將影響到后續流 量獲取。

目前平臺會通過DSR來刻畫商家售后服務能力，而商家/主播DSR的正向、負向表現未來都會影響到自然流 量獲取。

1.3.2 如何做好售后服務，提升DSR

（1）把握好品控，保證貨品質量，減少用戶因為貨品問題退款退貨；

（2）做好售后服務，包括物流、客服解答體驗等，及時處理用戶反饋的問題和訴求；

（3）提供并履行正向體驗保障服務，如七天無理由、運費險、先用后付等；

注：系統學習DSR相關指標明細，平臺如何考核以及商家如何提升DSR，請于后臺回復關鍵詞“DSR”或在文末復制鏈接查看：《視頻號櫥窗評分DSR教程》。

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