商業物業保潔服務標準

1目的

為業戶與顧客提供優美、舒適、潔凈的生活、辦公和經營環境和購物環境。

2適用范圍

適用于邯鄲誠信物業管理有限責任公司管理服務區域內的保潔與環境管理服務。

3保潔服務標準

3.1基本要求

3.1.1保潔工應按公司規定統一著裝，佩帶胸卡，儀容儀表整潔端莊。

3.1.2遵守服務單位的規章制度，聽取業戶意見，不斷改進工作。

3.1.3按照保潔服務規范、標準作業規程實現標準化操作。

3.1.4為服務單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環境。

3.1.5敬業愛崗，愛物物業設施和相關財物。

3.1.6為顧客、為業戶著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做好服務工作。

3.1.7確保業戶安全，防止對第三者的意外傷害。

3.1.8保潔服務過程中，防止出現二次污染。

3.2服務質量要求

3.2.1不同材質的地表面應保持材料的原有色澤，無霧花現象出現。磚面及拼縫、層板伸縮縫罩面、貨架底座空間、邊沿線等處應干凈，無積垢、灰塵、紙屑、食品殘渣、水跡和膠粘污等，保持地面干燥清潔。

3.2.2內墻面、天花、墻角、轉角及墻踢腳等處應保持粉刷涂層原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網。

3.2.3玻璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。

3.2.4窗臺、門框、門背等處應保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污斑和水跡。

3.3物業各類設施保潔服務質量要求

3.3.1協防員上崗時應按規定統一著裝，配帶標志和胸牌、裝備，保持服裝整潔，戴正帽子，扣好一口衣扣。

3.3.2協防員著制服時，不得戴各類飾件和信物，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等。

3.3.3對講機配在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

3.3.4男協防員不準許留胡須和長發，女協防員不準許留披肩發，不準許濃妝艷抹。

3.3.5協防員舉止端莊，講禮貌，待人處事態度和藹，語言文明，敬禮、車輛指揮動作規范，立崗、換崗、坐崗精神飽滿。

3.3.6協防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，在公共區域內隨意穿行。