定制化服務認證證書業務必備

一、什么是定制化服務認證證書？何為定制化服務？怎樣才能真正做到定制化服務？

所謂定制化服務就是“量體裁衣”，客人需要什么我就提供什么，而不是我提供什么，客人就接受什么。定制化服務的實質就是以標準化為基礎的個性化服務。要真正做到定制化服務，服務人員必須研究客人的特點，揣摩客人的心理，掌握客人的需求，提高自己的應變能力，善于處理各種情況，做好各項服務工作。

二、定制化服務認證證書作用

1、提升企業服務體系建設，服務專業化管理。“有了服務認證的規范和體系之后，企業就可以做好專業化服務，在開展服務工作中有了抓手”。

2、服務認證也可以給企業帶來直接的經濟效益。“獲得認證的企業在政府采購，在企事業單位采購招標中有直接優勢，直接受服務認證所影響的經濟效益達。

3、可以提升企業的品牌，包括品牌的知名度以及顧客對企業的信賴度。

4、合同能源管理服務能力認證，是對于節能服務公司的服務能力進行打分評級，通過評級之后可以證明企業的服務能力，有利于企業的市場宣傳，作為同行業競爭的有力武器。

5、認證有助于幫助節能服務公司提升服務水平，規范合同能源管理服務過程，提升服務效果和客戶滿意度。

三、定制化服務認證證書流程

1、企業向三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料；

2、第三方認證機構審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同；

3、評審部審查企業的服務體系文件；

4、評審員到企業現場評審和評分；

5、經評審會審查通過，頒發相應的服務認證。