根據定義，呼叫中心是接受來自客戶的呼入(例如，用于支持)并出于營銷目的發出呼出(例如，用于調查)的部門。

隨著近年來技術的發展，呼叫中心現在不僅處理呼叫，還處理客戶互動。客戶支持服務現在通過電子郵件、社交媒體、聊天信息和其他渠道提供。它的主要作用仍然是一樣的:服務于客戶的關注和需求，以獲得積極的客戶體驗。

如果您的公司已經將其通信方法擴展到包括其他平臺，呼叫中心也稱為“聯絡中心”全渠道客戶體驗。一旦它超出了通常的，呼叫中心被稱為接觸中心，因為它們涵蓋了更廣泛的渠道。

無論你是想外包呼叫中心還是營銷中心，這篇文章中的信息仍然適用。為了簡單起見，我們在這篇博客中一直堅持使用“呼叫中心”,你可以根據你將外包的客戶服務團隊的類型使用任何一個術語。