簡(jiǎn)單來說，自動(dòng)打機(jī)器人是一種利用人工智能技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)撥打的系統(tǒng)。它集成了語音識(shí)別、文字轉(zhuǎn)語音、自然語言理解等先進(jìn)技術(shù)，能夠模擬真人與客戶進(jìn)行語音對(duì)話。

通過預(yù)設(shè)的話術(shù)模板和智能算法，自動(dòng)打機(jī)器人可以根據(jù)客戶的回答做出相應(yīng)的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，從而完成諸如客戶回訪、營(yíng)銷推廣、信息通知、滿意度調(diào)查等各種任務(wù)。

自動(dòng)打機(jī)器人的功能優(yōu)勢(shì):

1、超高外呼效率，海量外呼

傳統(tǒng)人工外呼每天撥打的數(shù)量有限，而自動(dòng)打機(jī)器人則可以在設(shè)定的工作時(shí)間內(nèi)不知疲倦地自主外呼。每天撥打數(shù)千通不在話下，是正常人工的10倍甚至更多。這使得企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)觸達(dá)大量潛在客戶，大大提高了業(yè)務(wù)拓展的速度和范圍。

2、成本降低，效益提升:

使用自動(dòng)打機(jī)器人，企業(yè)無需擔(dān)心人員流失問題，也免去了員工培訓(xùn)的繁瑣工作和成本。機(jī)器人不休息、不請(qǐng)假，可以保持7*24 小時(shí)呼叫，相比人工外呼，成本大幅降低，而工作效率卻顯著提高，為企業(yè)帶來更高的投資回報(bào)率。

3、精 準(zhǔn)識(shí)別，智能交互:

自動(dòng)打機(jī)器人對(duì)接了先進(jìn)的語音識(shí)別器，如阿里和科大訊飛，能夠精 準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖。它采用真人錄音進(jìn)行語音對(duì)話，在客戶提問時(shí)能及時(shí)反應(yīng)，多種語言對(duì)答如流，還支持客戶隨時(shí)打斷。并且，機(jī)器人還能根據(jù)識(shí)別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶意圖，并將相關(guān)信息保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，方便后續(xù)分析和跟進(jìn)。

4、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，避免情緒波動(dòng)：

人工外呼時(shí)，業(yè)務(wù)員可能會(huì)因?yàn)榍榫w、疲勞等因素影響服務(wù)質(zhì)量和溝通效果。

而自動(dòng)打機(jī)器人能夠始終保持情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，為每一位客戶提供一致、穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)，避免了人為因素帶來的不確定性。

5、數(shù)據(jù)記錄與分析，助力決策：

在撥打過程中，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)分類客戶，并提供詳細(xì)的通話錄音和文字記錄。